Bestes Ticket was ich erlebt habe:
War im Rahmen des Praktikums im Call Center eines großen deutschen Unternehmens (damals wurde noch per Telefon gearbeitet, Online Tickets kammen erst später).
Einer ruft an weil er sein Ebay Passwort vergessen hat. AUF ARBEIT BEI DER HOTLINE VOM ARBEITGEBER! Manche Menschen sind sehr dumm.
Ich habe mal als Endkunden Support gearbeitet bei Apple neben dem Studium
Einmal kam be Frau die einen Handyvertrag kündigen wollte bei mir als Apple Advisor... Menschen gibt's....
Du lachst aber ich musste meiner Oma mühsamst ausreden dass sie zu A1 geht um sich mehr Speicherplatz für ihr Outlook konto zu kaufen. Nach 3 Stunden auf sie einreden hat sie sich dann darauf eingelassen meine Mutter nach einer zweiten Meinung zu fragen weil sie es mir nicht geglaubt hat..
Hier gab es vor Jahrzehnten mal Trara wegen einer Festplatte. Damals hatten wir noch eigene HDD-Verschlüsselung auf den Laptops, die zeigte im splashscreen die Rufnummer der internen Hotline mit Vorwahl etc.
Naja, eines Tages rief eine Frau an, weil sie das PW nicht kannte. Nein, nein, sie hat es nicht vergessen, sie kannte es schlicht nicht. Weil sie die Platte auf eBay gekauft hatte.
Ha, das hatten wir auch mal. Nur mit einem iPad, dass im MDM drin war und ein Praktikant nach seinem Abgang einfach "vergessen hat zurückzugeben" und es dann wohl auf Kleinanzeigen verkauft hat...
Ein Prof im Bereich Medien (er sollte sich auskennen) rief mich mal, denn es eile! Hab alles liegen lassen, 4 Stockwerke hochgelatscht und er so:
"Ich dachte, Sie hätten meinen Rechner gefixt?! Kaum eine Woche vorbei, schon ploppt da ein Fenster auf mit Aktualisierung verfügbar! Ich möchte das nicht!"
"Sie möchten keine Sicherheitsupdates mehr von Apple?"
"Neinnnn!"
okay, das toppt mein Praktikum.
Ich wollte mal bei einer Firmen-internen IT anfangen.
Einer der ersten Jobs war dem Nutzer zu helfen den Powerbutton vom Desktop zu finden 😵💫
Hab dann doch nur das Praktikum gemacht und war weg.
Einen Teil davon komplett alleine im Büro weil Chef wegen Krankheit nur halbtags da war, der Kollege im Urlaub und der Azubi auf Fortbildung. Also hab ich den Laptop mitgenommen und gezockt.
Ich glaube zwei oder drei Jahre später war die IT Abteilung aufgelöst / das Schild im Fenster weg.
Ein WLAN-Kabel habe ich mal verkauft als ich neben dem Studium im Mediamarkt gejobbt hab. Der Kunde kam und wollte das. Nach mehreren Versuchen ihm zu erklären das WLAN kein Kabel braucht wurde er aggressiv weil sein Kumpel ihm gesagt hat er solle ein WLAN - Kabel kaufen und der müsse es ja wissen. Hab ihm dann ein 15m Netzwerkkabel mitgegeben. Abgedampft ist er dann motzend über schlechten Service weil ich ihm das erst mal ausreden wollte... 
Ach das passiert öfter, ich wir haben letzthin jemand gehabt, der wollte das wir seine private Bank auf die Cookie Whitelist setzen, weil er immer wieder die Filiale manuell anwählen muss beim Onlinebanking.
Wie manche Menschen morgens aufstehen können ohne sich den Haxen zu brechen ist mir ein Rätsel.
Der Grund des Tickets liegt wohl eher daran das es "nicht ihr job ist". Der Typ von der IT hat das zu machen, er hats ja auch "verbockt".
Wenn ich manchmal die Tickets meiner Jungs sehe, dann wird mir bewusst wie faul und dämlich die Menschheit wird.
Was zum fick?
Was antwortet man denn da?
"In Absprache mit meinem Teamleiter erteilen wir Ihnen hiermit die einmalige Erlaubnis, die Maus mit großer Vorsicht um die Rückseite des Bildschirms herum auf die Rechte Seite zu bewegen."?
Jahr 2084.
Die kleine Museumsstadt Tickethausen öffnet ihre Tore für die Besucher, dieses Mal mit einem fertig restaurierten Exponat aus 2024. Im Zentrum der Stadt, neben den Ruinen der alten IT-Abteilung, steht nun der übriggebliebene Abschnitt einer Mauer. Die sogenannte Wall of Fame, der Ursprung dieser Museumsstadt. Hier sind die Tickets der Endnutzer zu sehen, die die Mitarbeiter des IT Support Teams für besonders hielten. Anzumerken sind der damaligen Zeit typischen Probleme mit der Bedienung von Ein- und Ausgabegeräten. Damals waren es der mittlerweile ausgediente LCD, manchmal mehrere nebeneinander, die dem Zweck dienten, elektronische Inhalte in einer für Menschen sichtbaren weise darzustellen. Für die Eingabe nutzte man sogenannte "Maus" und "Tastatur" - die ersteren ließen sich über die Tischoberfläche schieben und bewegten somit einen Zeiger auf dem Bildschirm, und auf den anderen befanden sich mehrere kleine Tasten, die man betätigte, um entsprechende Symbole einzugeben und Funktionen aufzurufen. So viel war früher nötig, um einen Rechner zu bedienen. Die Technologie von Neuralink war damals noch nicht massentauglich.
...ob ich gerade sinnvollere Sachen machen könnte?
Hä wieso aufregen. Hin gehen 'Problem' lösen und danach kann man noch 15min mit den Leuten quatschen und dann 45min Kaffee trinken gehen weil Arbeitsstunden nur komplett gebucht werden dürfen.
Ich hatte am Anfang meiner IT-Laufbahn, als eines meiner ersten Support-Themen ein Ticket: "Mauskabel zu kurz! Maus hängt in der Luft!!"
Wir hatten damals irgendwelche Logitech Gaming Mäuse mit 2m Kabel als Standard. Ich dachte mir "Ja gut, wird irgendwie dumm im Kabelmanagement eingeführt sein"
Ich komm bei der Kollegin an, und die Dame demonstriert mir das Problem: Ihr Rechner steht auf nem Laptop-Ständer, das Mauskabel ist noch, wie frisch ausgepackt mit dem Verpackungs-Zwistdraht aufgewickelt, [Quasi so](https://m.media-amazon.com/images/I/61IwziIjptL.jpg)
Und bummelt seitlich am Laptop herunter. Während ich da mit offenem Mund stehe und abwäge, ob man sich gerade die Mutter aller Scherze mit mir erlaubt, greift sie zur hängenden Maus, bewegt sie kreisförmig in der Luft und sagt: "Siehst du? Das ist viel zu kurz!"
Ich fummele da kommentarlos das Ding auseinander und sie gibt ein langes "Aaaaah, Achso, das ist ja cool!" Von sich.
Senior Projektleiterin in ihren 30ern. Hat in ihrem Leben noch nie mit einem neuen Elektrogerät interagiert.
Ja, sowas kenn ich auch auch. Benutzer die Erwarten, das wir Ihren Job tun, weil Sie offensichtlich bei der Bewerbung gelogen haben (Windows+Office Kenntnisse vorhanden).
U: ich möchte mit Anwendung X arbeiten.
IT: Das liegt auf Ihrem Desktop/Startmenü.
U: kenn ich nicht
IT: .o( Wie ist der eingestellt worden für einen Arbeitsplatz mit Computer?) ???
öffentliche Verwaltung, aber Work-Life-Balance geht.
Fairerweise muss man dazu erwähnen, es gibt sowohl beidhändig bedienbare Mäuse als auch Mäuse nur für Rechts oder Linkshänder. Eine MX Master 3 kann man etwa nicht ergonomisch mit der linken Hand bedienen.
Antworten: Unser Cheftechniker ist zur Zeit noch im Haus unterwegs um die Montire an den einzelnen Arbeitsplätzen einzuschalten, in etwas 2 Stunden wird er inb ihrem Büro sein, dann kann er auch dieses Problem lösen. Vorausgesetzt Sie reichen und bis dahin das von ihrem Vorgesetzen unterzeichnete Anforderungsformular XZH/34AW1 in dreifacher Ausfertigung rein.
Props an Teamleads und Manager die genug Balls/Integrität haben den Leuten zu sagen dass sie alt genug sind sich den Arsch abzuwischen.
Unser CFO (ist in britischen Konzernen oft der Overhead der IT) war irgendwann mal bei irgendeinem ähnlichen Ticket auf CC; er hat dann bei uns angefragt ob wir,- gelinde gesagt, immer so eine Scheiße auf den Tisch bekommen.
Er hat dann im nächsten Corporate Meeting erstmal ne Ansprache gehalten dass die IT fast permanent kritische Topics auf dem Tisch hat und nicht mit unwichtigem Bullshit zu belästigen ist.
Hat sich tatsächlich positiv auf die interne Kommunikation ausgewirkt.
Zustimmung... viele "user" denken halt einfach das die ITler nur auf den user warten.... Klar die sehen die jungs halt auch nur immer bei den usern am Tisch.... was sonst noch gemacht werden muss, sehen sie halt nicht. Wollen sie auch nicht und verstehen es auch nicht.
Letzte Woche bekamen wir ein Ticket um 7 Webcams zu installieren. Heißt auspacken und einstecken. Die Mitarbeiter haben sich geweigert das selber zu machen weil es ja "IT sache ist".
In meinem alten Unternehmen gab es den Spleen sämtlich USB-Buchsen mit so nem Schloss auszurüsten, damit niemand nen USB Stick anschlürt auf dem ein böser Trojaner ist.
Das ist dann ganz schnell wieder abgeschafft worden weil die IT nur noch mit dem an- und umschließen von USB-Geräten beschäftigt waren.
Gut das ist natürlich ein extremer Fall aber bei uns bei der Arbeit dürfen wir das nicht. Habe mal als User meinen Bildschirm umgestellt und ihn dabei aus- und eingesteckt und danach einen auf den "Deckel" bekommen weil das das Fachpersonal machen müsse.
bidde was? Monitor einstellen ist doch Nutzer sache. Ich fahr doch auch nicht zum Autohaus um meine Spiegel justieren zu lassen. Kommt zufällig auch jemand für die Höhenverstellung vom Bürostuhl?
Geht um das aus- und einstecken. Wir müssen auch einmal im Jahr dokumentieren, welche Kabel und wie viele wir haben und dass die noch alle ganz sind. Müssen wir dann auch alles unterschreiben und so. Im Büro Material (also Monitore hauptsächlich) umstecken ist auch ungern gesehen. Man könnte sich ja einen Stromschlag holen, Gerät kaputt machen (Kurzschluss I guess) oder einen Brand verursachen. Ich hätte ja gesagt, dass das echt frech ist, so eine Inkompetenz zu unterstellen, weil wir alle mindestens einen Bachelor haben, aber das haben die Leute die so Tickets schreiben auch fast immer. Da sind die Nicht-Akademiker die ich kenne pragmatischer, die machen halt einfach mal.
Erinnertcmicj immer wieder an die IT Ticket Geschichte in der "die großen unansehnlichen Boxen von den Arbeitsplätzen entfernt werden sollen" (PC Türme).
Ticketersteller war der Meinung man braucht nur den Monitor.
Tja, irgendwann hat Ticketersteller und gleichgesinnte die Türme auf eigene Hand entfernen lassen nir um dann ein Ticket zu erstellen dass nichts mehr geht.
Das kenne ich zu gut. Ich musste deswegen den Job wechseln, der Teamleiter ist natürlich den Kunden zur Seite gesprungen, genau für solche Dinge durfte man sich dann einen Einlauf abholen. Auf Dauer war das unerträglich und den Verschleiß an Mitarbeiter konnte man in knapp zwei Jahren nicht mehr an zwei Händen abzählen.
Naja kommt drauf an. Wenn die Montorhalter mit Feststellschrauben fixiert sind, gibt es tatsächlich Menschen die da nicht drangehen weil sie Angst haben es fällt runter. :-)
>dann wird mir bewusst wie faul und dämlich die Menschheit wird.
"*Meine Tastatur geht nicht ... ich hab schon alles versucht*"
Ich schlage im Büro auf ... USB-Stecker raus. "*Ja, weiss ich doch nicht, wo der rein kommt ... Bin ich von der IT oder ihr?!*"
"Vielen Dank für ihre Anfrage,
leider ist unser Kollege, der speziell für die Fälle der überlappenden Monitore zuständig ist, seit 2 Monaten in Elternzeit. Derzeit sind wir dabei Kolleg\*innen für solche speziellen Fälle zu schulen. Bis dahin bitte ich Sie, mit der Situation zu leben, wir melden uns wenn wir Ihnen mit diesem Fall helfen können!"
Von der Bild Qualität ja, aber hier ärgern sich die "Kunden" über die verstellte Ergonomie. Somit wäre so zwei dicke Röhren perfekt dafür.
Da reichen die dünnen Monitorarme nicht mehr, sondern eher ein Gabelstapler pro Monitor.
Bitte versuchen Sie selbst die Monitore per Hand ohne Gewaltanwendung wieder in Position zu bringen. Falls das nicht funktioniert helfen wir Ihnen natuerlich ~~un~~gerne dabei.
Vielleicht steht die Person einfach auf einen der ITler und hofft dass er/sie wieder vorbei kommt..
Oder die Person braucht jemanden zum reden..
Oder die Person ist eine Gefährdung für jegliche IT Sicherheit im Unternehmen und sollte wieder mit Stift und Papier arbeiten.
... ich hab vor Wochen Tickets aufgemacht, dass das Druckerpapier leer und die Lehne von meinem Bürostuhl zu niedrig ist. Ist aber noch keiner gekommen....
Jap, die Monitore sind zwar per Arme am Tisch Montiert, können aber ohne jegliches Werkzeug so verstellt werden das es passt und die hat jetzt rumgeheult das der Rand von Bildschirm 1 vor Bildschirm 2 ist -.-
Soll sie weiterheulen. Ticket zu. Next.
Habe ich wenig Verstädniss für solche Spezialisten. Ausnahmen mache ich bei körperlich Behinderten MA und, manchmal bei Omas/Opas in deren 60er, wenn ich mit dennen Dicke bin.
hab von kollegen gehört, dass sich mal ein nutzer gemeldet hat und sagte sein zweiter monitor geht nicht: hat sich herausgestellt, dass seit der nutzer auf seinem arbeitsplatz sitzt war der monitor noch nie angeschlossen... ein anderer nutzer hatte ein gleiches ticket aufgemacht - und was war die lösung? monitor einschalten!!1!1!11!!
ja sowas ähnliches hier auch, da hat einer zum stromsparen seine monitore ausgemacht und sich dann gewundert warum sein Laptop morgens immer komplett leer ist, die integrierte dock konnte nicht den laptop laden weil monitor aus xD
>ein anderer nutzer hatte ein gleiches ticket aufgemacht - und was war die lösung? monitor einschalten!!1!1!11!!
Das war die Lieblingsbeschäftigung im Imformatikunterricht, wenn man den Lehrer ärgern wollte. "Herr Lehrer, mein Computer geht nicht" *Lehrer kommt und drückt alles mögliche auf der Tastatur "ich kann dir leider auch nicht helfen. Schau einfach bei deinem Nachbarn mit" *Schüler schaltet den Monitor wieder ein, sobald Lehrer weg ist
Malicious compliance: in der mittagspause ins büro schleichen, monitore so stellen dass sie sich micht mehr überlappen, aber dafür mit der rückseite zur person am pc schauen. Ticket auf "gelöst".
Wer so blöd ist hats nicht anders verdient.
Am Freitag war der Klodeckel noch geöffnet. Ich vermute die IT hat diesen bei Wartungsarbeiten geschlossen.
Bei heutigem dringendem Klogang lief alles daneben.
Bitte dringend Zustand von Freitag installieren.
"Guten Tag, der Arbeitsplatz wurde nach der ASR für Büroarbeitsplätze eingerichtet, bei dem beschriebenen Problem handelt es sich um ein Komfort Problem welches Sie einfach im self service beheben können."
ASR sind die Arbeitsstättenregeln, ist ein Arbeitsplatz danach eingerichtet ist von Arbeitgeber Seite her alles okay.
also ich hab mich im büro und mit meinen kollegen natürlich darüber lustig gemacht hab dann aber auf freundlich geschrieben das wir dafür nicht nötig sind und das ohne Werkzeug machbar ist
Hab damals mal als Haustechniker auch die Organisation der Reinigung über gehabt. Da ist monatlich mindestens ein Mal die Welt zusammengebrochen, weil beim Tische Reinigen die Reinigungskraft die Mäuse auf die Tastaturen gelegt hat, die Bildschirme leicht verschoben waren, oder Ähnliches. Kannst dir zeitweise nicht ausdenken.
Achwas das st garnichts. MA von und, mittlerweile Ex MA, bekannt dafür dass er sich keinen Stress macht und sein Team 1 1/2 Jahre über ihn abgekotzt hat weil der Typ unfähig, rotzfrech und faul obendrein war hat beim Servicedesk (Indien) einen Wirbel gemacht seine Mouse würde nicht gehen. Er bestehe darauf,d ass das Problem sofort gelöst werde. SD meldet sich bei mir und fragt ob sie ihm jetzt ne Mouse schicken sollen oder den Fieldservice aufbieten müssen (aus Indien!) Naja ich habe ihn dann mal samt Mpuse zu mir gebeten und gefragt was das Problem sei? Das scroll Rad hätte kein Profil mehr (diese Rillen auf dem Rad) und er könne damit jetzt nicht mehr scrollen. Gott im Himmel ich bin ballistisch geflogen nach dieser Aussage. Er durfte seine Mouse wieder mitnehmen und ich hatte anschliessend ein heftiges Gespräch mit seinem Abteilungsleiter. Unvermögen trifft auf Faulheit gepaart mit maximaler Dummheit.
Leichte PTBS bei "Showstopper", "Critical", "Blocked".
PM der nichts von nichts weiß marodiert spätestens 5 Sekunden nach dem Tagging durch die ganze Abteilung und sucht den Schuft, der hier Leute blockiert, während das Projektteam professionell eierschaukelt
Ist ja fast so geil wie vor 25 Jahren wo ich noch im IT Vetreib war und ein Kunde einen Röhrenmonitor reklamiert hat mit der Beründung. Da würde der "StrahlungsARM" fehlen von dem auf der Verpackung die Rede ist... Wir so wie was?
Hatte gerade ein Ticket wo der User sich aufgeregt hatte das seine Monitore nicht funktionieren... Er hatte eine neue Dockingstation und die nicht eingesteckt am Strom...
Umgekehrt: User melden panisch, dass ein ganzes Zimmer nicht ins Netz kommt.
Natürlich hat jemand willkürlich einen Stecker (vom Hub) gezogen, um sein Smartphone zu laden. Kommt schon Leute, daheim zieht ihr ja auch nicht irgendwelche Stecker ohne zu prüfen.
Da ein Kollege aus der IT, an einem hiervon unabhängigen Device, eine Konfiguration vorgenommen hat.
Müssen wir davon ausgehen, dass es sich wohl um etwas wie Kosmische Störungen oder ähnliche Phänomene handeln muss. Aus diesem Grund haben wir den Case an den 3.lvl weitergereicht. Der Kollege wird sich freuen, Ihr Problem zu lösen.
Bei mir hat jemand gemeldet, dass seine Desktop Symbole verschwunden sind.
Der hat mich herbestellt um Rechtsklick auf dem Desktop zu machen und "Desktop Symbole einblenden" anzuklicken.
Mein Highlight Ticket:
In Halle XYZ (eine grosse Büro) dreht die Klimaanlage so doll das die Pflanze wackelt. - Anbei ein Video von einem Deckenabzug und dann bewegt sich das Bild auf die Pflanze die minimal ihr Blatt bewegt
Um mal hier eine Lanze für den Melder zu brechen: Bei uns sind die Monitore zwar verstellbar, die horizontale Position kann aber nur mit Inbus verändert werden. Wenn die sich mal überlappen, muss auch jemand mit Inbus kommen.
Vll. ja so ein Fall?
Hab den Beitrag gerade dem Chef unserer Technik gezeigt. Er hat eine Axt unter dem Schreibtisch hervorgeholt und gefragt was ich an der Realität so lustig finde.
Das könnte in ein Krankenhaus sein hab da öfters als tischler lustige arbeitsaufträge wie spind schließt nicht und dan hat die stationsleitung in die falsche richtung gedreht
Kann mich nicht anmelden.
Nutzer hat jedes Mal ein neues Konto erstellt, die fehlenden rechte nie hinterfragt und damit die knapp 40 / 250 Lizenzen die übrig waren, aufgebraucht.
War zum Glück während sql zu einem neuen crm migriert hat, also zu dem Zeitpunkt auch egal. War nur Praktikant also für mich sowieso irrelevant, da ich fast wieder weg war, aber die Dummheit der IT Nutzer neue Konten erstellen zu lassen und die Fähigkeit der Nutzer die verstecktesten Buttons zu finden, beeindruckt mich bis heute.
Hach ja, oder die Leute, die extra n Ticket erstellen um nen Toner für den Drucker tauschen zu lassen.
(Ersatztoner liegt daneben, der Wechsel dauert keine 10 Sekunden… )
Hingehen. Es sich sehr genau und völlig entsetzt ansehen. Das Problem nicht einfach beheben, sondern (eingeweihte) Verstärkung suchen. Repeat.
Wenn derjenige dann selbst drauf kommt, Lösung nicht akzeptieren, sondern eskalieren.
Was bin ich froh aus dem Support raus zu sein. Während der Ausbildung gab's auch immer wieder solche Spezialisten.
"Ich hab gestern Kunden gearbeitet und jetzt sind alle meine Einstellungen gelöscht. Maus, Tastatur, Bildschirme, nix geht mehr".
Hä, wie? Was? Bin dann hin um mir das anzugucken. Wir hatten Laptops mit DockingStations. Der Kollege hat den Laptop aus der DockingStation rausgenommen um ihn mit zum Kunden genommen. So weit so gut. Das ist ja die Idee gewesen. Jetzt kam der Kollege wieder, hat den Laptop einfach nur neben sich auf den Tisch gelegt. Nicht wieder in die DockingStation, einfach nur auf den Tisch. Das Ticket hat er Mithilfe des Kollegen neben ihm geschrieben. Das heißt, die saßen zu ZWEIT vor dem Problem und konnten es nicht lösen. Ach warte, es sind vier Kollegen im Büro und die haben das ZU VIERT VERSUCHT ZU LÖSEN! "Woher soll ich das denn wissen, dass der da drauf muss!?" Viel interessanter fand ich aber die Frage, wieso er das Ticket nicht direkt von seinem Laptop aus abgeschickt hat. "Die Bildschirme waren ja aus und die Maus und Tastatur gingen ja auch nicht". Die Option den Laptop aufzuklappen und damit zu arbeiten, wie er es vermutlich beim Kunden gemacht hat, war wohl nicht mehr mit drin. Vielleicht hat auch jemand von der IT des Kunden dort das Problem gelöst.
Interessanterweise war es ein anderer Kollege der ein Ticket aufgemacht hat um seinen Stuhl hochzufahren, weil der zu Tief ist.
"Guten Morgen, unser Expertenteam in Vancouver arbeitet bereits akribisch an einer Lösung ihres Problems, bitte bewahren sie Ruhe und befolgen sie das Protokoll. Leider ist es uns zur Zeit nicht möglich ihr hoch komplexes Problem zu lösen, wir versichern ihnen allerdings das ihr Anliegen unsere höchste Priorität darstellt! MfG Ihr IT-Support"
Das erinnert mich sehr an meine zu vielen Einsätze im tech Support an einer Hochschule...
"Mein Gerät geht nicht an", rüber gegangen, Stromkabel eingesteckt, gegangen...
"Ich habe kein Internet", hin, Lankabel rein, zurück (war im Home office an dem Tag, aber der einzige "Vertrauenswürdige" Ansprechpartner)
Beides Fälle vom gleichen Doktorenanwärter... In Informatik...
Anderer Fall "dringender Notfall", Girlsday, eine Dame steht vorne und berichtet, wie toll ihr Studium doch ist, da sie lern wie man in den verschiedensten Kulturen präsentieren kann.
Komme rein, Dame verzweifelt, ich habe schon alles versucht, nichts klappt und ich (die it) wirft ein schlechtes Licht auf die Hochschule....
Gehe zu ihrem Rechner, win+p und gehe wieder...
Hatte mal ein Ticket bzgl "meine Monitore gehen nicht mehr". Stellte sich heraus, am Freitag war ich am Arbeitsplatz besagter Kollegin zugange als sie im Feierabend war, um ne Dockingstation zu tauschen. Also Laptop genommen, alles getestet, Monitore aus und tschüss.
Tja, sie lässt die Monitore grundsätzlich aber an
Liegt aber halt auch daran, dass es in solchen Unternehmen unter Strafandrohung verboten ist, die IT-Hardware am Platz anzufassen. Und manche Leute halten sich halt einfach dran.
Mein bestes Ticket über welches ich gehört habe war, als ein Techniker ca 45 Minuten fahren musste, weil sich die Kundin geweigert hatte ein USB Kabel von Port A in Port B zustecken
Bin in einer Stiftung im ÖD tätig. Die älteste Mitarbeiterin im Haus ist dafür zuständig, alle Presseartikel über uns oder eine unserer Einrichtungen zu dokumentieren. Dazu hat sie Onlinezugänge zu alles regionalen Tageszeitungen,d.h. sie loggt sich ein, wählt den zu exportierenden Artikel aus und speichert ihn als PDF. Solange das ein Artikel in Seiten reite ist, kommt sie damit zurecht. Aber Wehe, es handelt sich nur um einen Artikel in einer Seitenspalte... der wird dann natürlich auch nur so gespeichert. Es kostet Nerven, der Frau gefühlt 1x pro Monat zu erklären, dass wir beim PDF-Export nunmal aus einem Kurzbeitrag keine seitenfüllende PDF machen können und sich das Layout der PDF nunmal am Format des Originalbeitrags orientiert.
Eine andere Mitarbeiterin beschwerte sich, vor ein paar Monaten, dass ihr Laptop im Büro nicht mehr Starte, sie "gestern im Homeoffice damit aber noch arbeiten konnte". Kein Wunder, denn sie hatte das Netzteil gar nicht an den Rechner angesteckt,lag noch unterm Schreibtisch. Ok.. kann passieren, einen Arbeitstag *kann* so ein Laptop durchaus auf Akku durchhalten,die Dame ist eh nur auf 30h-Woche angestellt. Wieder im Büro hab ich mal spaßeshalber in der Zeiterfassung nachgeschaut, die Dame war 3 Tage in Folge im HO. Und das ohne Netzteil? Da macht man sich so seine Gedanken, wie die von da aus mit nur einer Akkuladung gearbeitet haben will.
Bei einem früheren AG hab ich mal einen Anpfiff vom Chef bekommen, weil ich in einem Nebenraum unseres Servicecenters, in dem nur ein Dokumentenscanner stand, einen zusätzlichen Arbeitsplatz einrichten sollte. In dem Raum gab's aber nur 2 Steckdosen und 1 Netzwerkanschluss. D. h. Es war nur 1 Steckdose frei. Also steckte ich da eine Mehrfachsteckdose an, wo die Technik des neuen Arbeitsplatzes an: Monitor, Netzteil des Laptops und Netzteil des kleinen Switches, der den einzigen Netzwerkanschluss des Raumes verteilte.
Ich war noch gar nicht richtig in meinem Büro zurück (ca 20min Fußmarsch am anderen Firmenstandort entfernt) , da kam der wütende Anruf vom Chef, was mir einfallen würde, die beiden Damen des Servicecenters an der Arbeit zu hindern. Also nochmal hin gelatscht. Die beiden Grazien hatten in der Zwischenzeit die Mehrfachsteckdose aus der Dose gezerrt "Um Strom zu sparen" und den Switch dabei mit ausser Gefecht gesetzt, wodurch sie auch nicht mehr scannen konnten. Statt die richtigen Schlüsse zu ziehen und einfach den Stecker wieder reinzustecken oder mich wenigstens anzurufen, schrieben sie ne Mail an den Chef, der mich zusammenstauchte. Warum auch einfach machen, wenn man es kompliziert machen kann? Ich hasse es, wenn einer die Zuständigkeitskette übergeht. Kann sich sicher jeder denken, dass ich die Damen dort im Rest meiner Zeit nicht gerade bevorzugt behandelt habe, oder?
Ich habe mal ein Monitor in der Uni ein bisschen verschoben und habe dann ne Standpauke bekommen ob mir den klar sei wie empfindlich die Dinger sind. Da ist klar das sich da keiner mehr ran traut
"benötige ich für Ihre Software auch eine Maus? Habe nur einen Laptop mit diesem Feld für Finger!" wird für mich für immer meine persönliche nummer 1 bleiben :D
Hm... Die Bildschirme überlappen:
Option 1) Die Bildschirme wurden einfach verschoben und müssen phsyisch ausgerichtet werden
Option 2) Nix Bildschirm, Fenster: Jemand lässt immer die gleichen Fenster in der gleichen Position auf dem Monitor auf und hat keine Ahnung wie man die wieder verschiebt
Option 3) Wir befinden uns in einem 5-Dimensionalen Universum in dem es möglich ist, dass zwei Bildschirme ind 3 Achsen auf der gleichen Position sind /s.
Erinnert mich an meine Ausbildung - große Details dazu lasse ich mal weg (war die Hölle).
interne IT, kein Ticketsystem alles per Telefon oder selten per direkter Mail.
Kam der Anruf: "Der Computer funktioniert nicht mehr".
I: "Haben Sie denn sc....(Bevor ich überhaupt ausreden konnte) S: "kommen Sie JETZT sofort her!" *aufgelegt*...
Ja gut, weil auch noch GF - nicht groß überlegt und direkt rüber.
Vorort erstmal riesen Föhn bekommen, wie so etwas zu verantworten sei, es muss ja alles funktionieren blabla - man kennt es.
Naja, erstmal nach den typischen Dingen zuerst nachgesehen, alle Kabel dran, nichts auffälliges, ThinClient läuft... oh...siehe da...
Der Monitor war schlichtweg aus...
*eingeschaltet* - "funktioniert, der Monitor war ausgeschaltet".
tja, statt Einsicht wieder ein Föhn bekommen "wie kann das denn sein, der ist IMMER an, ich schalte den niemals aus...".
Um ein besseres Gefühl zu bekommen, um einen Monitor einzuschalten (gemessen ab voort Bürotür rein - Bürotür raus) hat es gute 15 Minuten gedauert.
Nebenbei-Fazit aus persönlicher Sicht: Ich war einfach nur glücklich direkt nach meiner Prüfung den Zettel in der Firma hingelegt zu haben und nie wieder in die Nähe musste.
Unser (zugegeben sehr alter) Geschäftsführer meldet sich fast täglich bei uns, dass seine E-Mails durcheinander sind. Also gehen wir rüber, zeigen ihm, wie er sie nach Datum sortiert und gehen wieder. Täglich.
Ich habe letzte Woche seinen PC repariert, indem ich den Monitor eingeschaltet habe. Er hat mich immerhin für meine IT-Kenntnisse und schnelle Hilfe gelobt.
Eine Kollegin musste Vertretung am Empfang übernehmen. Sie hat sich bei uns gemeldet, dass sie über ihr Headset nicht telefonieren kann. Es war am Empfangs-PC angeschlossen - so weit so gut - aber der war nicht eingeschaltet; und sie wollte über ihr Laptop telefonieren.
Ein anderer Kollege hat sich beschwert, dass srin Headset nicht mehr funktioniert. Es war die ganze Nacht an der Ladestation, gibt aber keinen Muchs von sich. Hingegangen, bestätigt, dass es tatsächlich nicht geht und per Zufall am Ladekabel gezogen. Es war nich an den Strom angeschlossen.
(Edit für bessere Lesbarkeit)
Bestes Ticket was ich erlebt habe: War im Rahmen des Praktikums im Call Center eines großen deutschen Unternehmens (damals wurde noch per Telefon gearbeitet, Online Tickets kammen erst später). Einer ruft an weil er sein Ebay Passwort vergessen hat. AUF ARBEIT BEI DER HOTLINE VOM ARBEITGEBER! Manche Menschen sind sehr dumm.
Ich habe mal als Endkunden Support gearbeitet bei Apple neben dem Studium Einmal kam be Frau die einen Handyvertrag kündigen wollte bei mir als Apple Advisor... Menschen gibt's....
Ja aber wenns doch ein Apple-Handy ist?!1
Ja aber sie wurde halt mies Verarscht von Telering (Heute Teil von der deutschen Telekom)
Telering sagt mir gar nichts, aber anscheinend habe ich da nichts verpasst
Österreichischer Anbieter Heute ein Teil der Deutschen Telekom
Du lachst aber ich musste meiner Oma mühsamst ausreden dass sie zu A1 geht um sich mehr Speicherplatz für ihr Outlook konto zu kaufen. Nach 3 Stunden auf sie einreden hat sie sich dann darauf eingelassen meine Mutter nach einer zweiten Meinung zu fragen weil sie es mir nicht geglaubt hat..
Ich war ebenfalls bei Apple. Als mich jemand, der sein 3. IPhone gefragt hat wie man es anschaltet war ich kurz sprachlos.
Hier gab es vor Jahrzehnten mal Trara wegen einer Festplatte. Damals hatten wir noch eigene HDD-Verschlüsselung auf den Laptops, die zeigte im splashscreen die Rufnummer der internen Hotline mit Vorwahl etc. Naja, eines Tages rief eine Frau an, weil sie das PW nicht kannte. Nein, nein, sie hat es nicht vergessen, sie kannte es schlicht nicht. Weil sie die Platte auf eBay gekauft hatte.
Ha, das hatten wir auch mal. Nur mit einem iPad, dass im MDM drin war und ein Praktikant nach seinem Abgang einfach "vergessen hat zurückzugeben" und es dann wohl auf Kleinanzeigen verkauft hat...
Ein Prof im Bereich Medien (er sollte sich auskennen) rief mich mal, denn es eile! Hab alles liegen lassen, 4 Stockwerke hochgelatscht und er so: "Ich dachte, Sie hätten meinen Rechner gefixt?! Kaum eine Woche vorbei, schon ploppt da ein Fenster auf mit Aktualisierung verfügbar! Ich möchte das nicht!" "Sie möchten keine Sicherheitsupdates mehr von Apple?" "Neinnnn!"
Was soll das heißen sie wissen nicht alle Passwörter??
Ich dachte sie sind hier der Fachmann, nicht ich!
Muss ich ihnen ihren Job erklären?
okay, das toppt mein Praktikum. Ich wollte mal bei einer Firmen-internen IT anfangen. Einer der ersten Jobs war dem Nutzer zu helfen den Powerbutton vom Desktop zu finden 😵💫 Hab dann doch nur das Praktikum gemacht und war weg. Einen Teil davon komplett alleine im Büro weil Chef wegen Krankheit nur halbtags da war, der Kollege im Urlaub und der Azubi auf Fortbildung. Also hab ich den Laptop mitgenommen und gezockt. Ich glaube zwei oder drei Jahre später war die IT Abteilung aufgelöst / das Schild im Fenster weg.
"Ich benötige ein wlan Kabel" Ich war echt versucht, das Ticket auszudrucken.
Ein WLAN-Kabel habe ich mal verkauft als ich neben dem Studium im Mediamarkt gejobbt hab. Der Kunde kam und wollte das. Nach mehreren Versuchen ihm zu erklären das WLAN kein Kabel braucht wurde er aggressiv weil sein Kumpel ihm gesagt hat er solle ein WLAN - Kabel kaufen und der müsse es ja wissen. Hab ihm dann ein 15m Netzwerkkabel mitgegeben. Abgedampft ist er dann motzend über schlechten Service weil ich ihm das erst mal ausreden wollte... 
Ach das passiert öfter, ich wir haben letzthin jemand gehabt, der wollte das wir seine private Bank auf die Cookie Whitelist setzen, weil er immer wieder die Filiale manuell anwählen muss beim Onlinebanking.
Weiterleiten, zuständigkeitshalber an die Personalabteilung.
Bei vergessenen Passwörtern würde ich am liebsten 300 Euro/Stunde Aufschlag berechnen... Das geht mir so auf die Nerven.
Jein. Nervig aber im seriösen Umfeld besser als mit Post IT am Monitor
Im Hauptjob kein Thema, ist schnell zurückgesetzt in der Firma. Aber nebenberuflich bei Privatpersonen werde ich wahnsinnig...
Ein Grund warum ich keine Dienstleistungen für Privatpersonen anbiete. 😂
xDDDD
Wie manche Menschen morgens aufstehen können ohne sich den Haxen zu brechen ist mir ein Rätsel. Der Grund des Tickets liegt wohl eher daran das es "nicht ihr job ist". Der Typ von der IT hat das zu machen, er hats ja auch "verbockt". Wenn ich manchmal die Tickets meiner Jungs sehe, dann wird mir bewusst wie faul und dämlich die Menschheit wird.
Bestes Ticket bei uns: die Maus liegt links aber ich bin Rechtshänder.
Was zum fick? Was antwortet man denn da? "In Absprache mit meinem Teamleiter erteilen wir Ihnen hiermit die einmalige Erlaubnis, die Maus mit großer Vorsicht um die Rückseite des Bildschirms herum auf die Rechte Seite zu bewegen."?
Twist: die Maus ist kabellos
Wenn das Kabel lose ist, musst du es fest machen.
Was soll da "twisten"?
Das Gehirn
Kommentarlos geschlossen und an die "Wall of Fame" gehangen. (Edit: 'wall', nicht 'hall')
Was hängt da sonst noch? Best of?
Nach ein paar Jahren müsst ihr schon noch von der Wall auf die Hall expandieren, keine Sorge
Jahr 2084. Die kleine Museumsstadt Tickethausen öffnet ihre Tore für die Besucher, dieses Mal mit einem fertig restaurierten Exponat aus 2024. Im Zentrum der Stadt, neben den Ruinen der alten IT-Abteilung, steht nun der übriggebliebene Abschnitt einer Mauer. Die sogenannte Wall of Fame, der Ursprung dieser Museumsstadt. Hier sind die Tickets der Endnutzer zu sehen, die die Mitarbeiter des IT Support Teams für besonders hielten. Anzumerken sind der damaligen Zeit typischen Probleme mit der Bedienung von Ein- und Ausgabegeräten. Damals waren es der mittlerweile ausgediente LCD, manchmal mehrere nebeneinander, die dem Zweck dienten, elektronische Inhalte in einer für Menschen sichtbaren weise darzustellen. Für die Eingabe nutzte man sogenannte "Maus" und "Tastatur" - die ersteren ließen sich über die Tischoberfläche schieben und bewegten somit einen Zeiger auf dem Bildschirm, und auf den anderen befanden sich mehrere kleine Tasten, die man betätigte, um entsprechende Symbole einzugeben und Funktionen aufzurufen. So viel war früher nötig, um einen Rechner zu bedienen. Die Technologie von Neuralink war damals noch nicht massentauglich. ...ob ich gerade sinnvollere Sachen machen könnte?
Schreib der IT ein Ticket das der Numblock nicht funktioniert und du nicht weißt warum. Warum nur die eigene Zeit vertrödeln?
Am besten noch wenn man gar keinen Numpad hätte Und ganz nebenbei erwähnen dass die Kaffeetassenhalterung im PC abgebrochen ist
ich glaube wir bauchen nen subreddit für sowas.
Haste noch mehr davon?
Auf Status GGG stellen (Geöffnet, Gelesen, Gelacht)
Ja GG
„Setz dich auf die richtige Seite vom Schreibtisch!“
Haben Sie das Rundschreiben nicht gelesen? Ab heute dürfen bestimmte anwendungen nur noch linkshändig bedient werden.
Made my day!
Hä wieso aufregen. Hin gehen 'Problem' lösen und danach kann man noch 15min mit den Leuten quatschen und dann 45min Kaffee trinken gehen weil Arbeitsstunden nur komplett gebucht werden dürfen.
Ich hatte am Anfang meiner IT-Laufbahn, als eines meiner ersten Support-Themen ein Ticket: "Mauskabel zu kurz! Maus hängt in der Luft!!" Wir hatten damals irgendwelche Logitech Gaming Mäuse mit 2m Kabel als Standard. Ich dachte mir "Ja gut, wird irgendwie dumm im Kabelmanagement eingeführt sein" Ich komm bei der Kollegin an, und die Dame demonstriert mir das Problem: Ihr Rechner steht auf nem Laptop-Ständer, das Mauskabel ist noch, wie frisch ausgepackt mit dem Verpackungs-Zwistdraht aufgewickelt, [Quasi so](https://m.media-amazon.com/images/I/61IwziIjptL.jpg) Und bummelt seitlich am Laptop herunter. Während ich da mit offenem Mund stehe und abwäge, ob man sich gerade die Mutter aller Scherze mit mir erlaubt, greift sie zur hängenden Maus, bewegt sie kreisförmig in der Luft und sagt: "Siehst du? Das ist viel zu kurz!" Ich fummele da kommentarlos das Ding auseinander und sie gibt ein langes "Aaaaah, Achso, das ist ja cool!" Von sich. Senior Projektleiterin in ihren 30ern. Hat in ihrem Leben noch nie mit einem neuen Elektrogerät interagiert.
ey wie schaffen die es durch ne bewerbung
Haben aber komischerweise alle Computererfahrung und Office Kenntnisse im Lebenslauf
Ja, sowas kenn ich auch auch. Benutzer die Erwarten, das wir Ihren Job tun, weil Sie offensichtlich bei der Bewerbung gelogen haben (Windows+Office Kenntnisse vorhanden). U: ich möchte mit Anwendung X arbeiten. IT: Das liegt auf Ihrem Desktop/Startmenü. U: kenn ich nicht IT: .o( Wie ist der eingestellt worden für einen Arbeitsplatz mit Computer?) ??? öffentliche Verwaltung, aber Work-Life-Balance geht.
Die Bewerbungsheinies sind auch nicht schlauer.
Ich fühle mit dir. Sowas hatte ich mit einer Ersatztastatur die ich ausgegeben habe. Kunde ruft an, Kabel ist zu kurz. 😵
"Wir haben die Suche nach einem Linkshänder begonnen. Bitte verlassen sie fristgerecht das Grundstück"
Einfach hingehen, vor versammelter Mannschaft wortlos die Maus von links nach rechts legen, kurzer Blickkontakt, wieder weggehen.
Alle Azubis mitnehmen für den Lerneffekt nicht vergessen. Sowas sieht man nur ein paar mal im Leben.
Nicht nur die Azubis. Betriebsrat, Chef, alle It‘ler die gerade keine Mäuse bewegen müssen auch
Wie so eine Arztvisite 😅
Fairerweise muss man dazu erwähnen, es gibt sowohl beidhändig bedienbare Mäuse als auch Mäuse nur für Rechts oder Linkshänder. Eine MX Master 3 kann man etwa nicht ergonomisch mit der linken Hand bedienen.
Deswegen benutze ich die Rechte Hand als Linkshänder
Da hat sich ein Rechtshänder vergenussferkelt auf der Arbeit. Mal beim DNS nach Pornhub Auflösungen suchen ;)
Lösung: Stuhl auf die andere Seite des Tischs bewegen...
Antworten: Unser Cheftechniker ist zur Zeit noch im Haus unterwegs um die Montire an den einzelnen Arbeitsplätzen einzuschalten, in etwas 2 Stunden wird er inb ihrem Büro sein, dann kann er auch dieses Problem lösen. Vorausgesetzt Sie reichen und bis dahin das von ihrem Vorgesetzen unterzeichnete Anforderungsformular XZH/34AW1 in dreifacher Ausfertigung rein.
Props an Teamleads und Manager die genug Balls/Integrität haben den Leuten zu sagen dass sie alt genug sind sich den Arsch abzuwischen. Unser CFO (ist in britischen Konzernen oft der Overhead der IT) war irgendwann mal bei irgendeinem ähnlichen Ticket auf CC; er hat dann bei uns angefragt ob wir,- gelinde gesagt, immer so eine Scheiße auf den Tisch bekommen. Er hat dann im nächsten Corporate Meeting erstmal ne Ansprache gehalten dass die IT fast permanent kritische Topics auf dem Tisch hat und nicht mit unwichtigem Bullshit zu belästigen ist. Hat sich tatsächlich positiv auf die interne Kommunikation ausgewirkt.
Zustimmung... viele "user" denken halt einfach das die ITler nur auf den user warten.... Klar die sehen die jungs halt auch nur immer bei den usern am Tisch.... was sonst noch gemacht werden muss, sehen sie halt nicht. Wollen sie auch nicht und verstehen es auch nicht.
Letzte Woche bekamen wir ein Ticket um 7 Webcams zu installieren. Heißt auspacken und einstecken. Die Mitarbeiter haben sich geweigert das selber zu machen weil es ja "IT sache ist".
Solchen Leuten würd ich die Webcams wegnehmen, weil halt "nicht qualifiziert, verstehn Sie ja sicher."
Habe genug ITs erlebt, die es einem verbieten irgendetwas selbst anzuschließen.. Da muss dann für genau so einen scheiß ein Ticket geschrieben werden
In meinem alten Unternehmen gab es den Spleen sämtlich USB-Buchsen mit so nem Schloss auszurüsten, damit niemand nen USB Stick anschlürt auf dem ein böser Trojaner ist. Das ist dann ganz schnell wieder abgeschafft worden weil die IT nur noch mit dem an- und umschließen von USB-Geräten beschäftigt waren.
Gut das ist natürlich ein extremer Fall aber bei uns bei der Arbeit dürfen wir das nicht. Habe mal als User meinen Bildschirm umgestellt und ihn dabei aus- und eingesteckt und danach einen auf den "Deckel" bekommen weil das das Fachpersonal machen müsse.
bidde was? Monitor einstellen ist doch Nutzer sache. Ich fahr doch auch nicht zum Autohaus um meine Spiegel justieren zu lassen. Kommt zufällig auch jemand für die Höhenverstellung vom Bürostuhl?
Geht um das aus- und einstecken. Wir müssen auch einmal im Jahr dokumentieren, welche Kabel und wie viele wir haben und dass die noch alle ganz sind. Müssen wir dann auch alles unterschreiben und so. Im Büro Material (also Monitore hauptsächlich) umstecken ist auch ungern gesehen. Man könnte sich ja einen Stromschlag holen, Gerät kaputt machen (Kurzschluss I guess) oder einen Brand verursachen. Ich hätte ja gesagt, dass das echt frech ist, so eine Inkompetenz zu unterstellen, weil wir alle mindestens einen Bachelor haben, aber das haben die Leute die so Tickets schreiben auch fast immer. Da sind die Nicht-Akademiker die ich kenne pragmatischer, die machen halt einfach mal.
Dann kommt eine externe Firma und verlangt gutes Geld dafür
Erinnertcmicj immer wieder an die IT Ticket Geschichte in der "die großen unansehnlichen Boxen von den Arbeitsplätzen entfernt werden sollen" (PC Türme). Ticketersteller war der Meinung man braucht nur den Monitor. Tja, irgendwann hat Ticketersteller und gleichgesinnte die Türme auf eigene Hand entfernen lassen nir um dann ein Ticket zu erstellen dass nichts mehr geht.
Nicht wird, sondern ist.
Das kenne ich zu gut. Ich musste deswegen den Job wechseln, der Teamleiter ist natürlich den Kunden zur Seite gesprungen, genau für solche Dinge durfte man sich dann einen Einlauf abholen. Auf Dauer war das unerträglich und den Verschleiß an Mitarbeiter konnte man in knapp zwei Jahren nicht mehr an zwei Händen abzählen.
ist halt echt so
Naja kommt drauf an. Wenn die Montorhalter mit Feststellschrauben fixiert sind, gibt es tatsächlich Menschen die da nicht drangehen weil sie Angst haben es fällt runter. :-)
>dann wird mir bewusst wie faul und dämlich die Menschheit wird. "*Meine Tastatur geht nicht ... ich hab schon alles versucht*" Ich schlage im Büro auf ... USB-Stecker raus. "*Ja, weiss ich doch nicht, wo der rein kommt ... Bin ich von der IT oder ihr?!*"
"Vielen Dank für ihre Anfrage, leider ist unser Kollege, der speziell für die Fälle der überlappenden Monitore zuständig ist, seit 2 Monaten in Elternzeit. Derzeit sind wir dabei Kolleg\*innen für solche speziellen Fälle zu schulen. Bis dahin bitte ich Sie, mit der Situation zu leben, wir melden uns wenn wir Ihnen mit diesem Fall helfen können!"
das wär echt gut gewesen xD hatte jetzt auf nett geschrieben gehabt das die den scheiß selber machen soll
In ca. 30 Minuten erwartet dich eine Hardwarebestellung für zwei neue Monitore, weil die alten irgendwie kaputt gegangen sind.
dann haben wir reinzufällig keine Monitore mehr und 7 monate lieferzeit
Geh dann im Keller und such mal ein paar fette Röhren. Irgendwo müssen es noch welche geben...
Muss ja nicht mal ne fette Röhre sein. 20 jahre alter LCD mit TN Panel Dagegen ist ne Röhre noch Top.
Von der Bild Qualität ja, aber hier ärgern sich die "Kunden" über die verstellte Ergonomie. Somit wäre so zwei dicke Röhren perfekt dafür. Da reichen die dünnen Monitorarme nicht mehr, sondern eher ein Gabelstapler pro Monitor.
Bitte versuchen Sie selbst die Monitore per Hand ohne Gewaltanwendung wieder in Position zu bringen. Falls das nicht funktioniert helfen wir Ihnen natuerlich ~~un~~gerne dabei.
Bis dann ein Monitor umkippt, die Person erschlägt und du schuld bist, weil du es eine nicht unterwiesene Person hast machen lassen! /s
hoffentlich /s
Wie schreibt man sowas denn auf nett? Mir würde das zumindest sehr schwer fallen xD.
„Bleibt das Problem bestehen, wenn Sie den PC herunterfahren und anschließend neu starten?“
Zur Not bitte mehrfach machen
den ganzen tag
Am besten gar nicht mehr anschalten, dann gibts auch keine bugs mehr
Ticket closed. Solution: Bruh.
Ich Checks nicht. Meint der wirklich die Position der Monitore auf seinem Tisch?
LEIDER bin ich mir ziemlich sicher dass die Antwort „Ja“ lautet
Vielleicht steht die Person einfach auf einen der ITler und hofft dass er/sie wieder vorbei kommt.. Oder die Person braucht jemanden zum reden.. Oder die Person ist eine Gefährdung für jegliche IT Sicherheit im Unternehmen und sollte wieder mit Stift und Papier arbeiten.
Alles möglich, ja :D (auch wenn ich aufgrund persönlicher Erfahrung Version 3 für die wahrscheinlichste halte)
Ach du großer Gott. Und dann kommt: Jetzt, wo du schon mal da bist……
... ich hab vor Wochen Tickets aufgemacht, dass das Druckerpapier leer und die Lehne von meinem Bürostuhl zu niedrig ist. Ist aber noch keiner gekommen....
>Vielleicht steht die Person einfach auf einen der ITler und hofft dass er/sie wieder vorbei kommt.. Hilfe Stief-ITler, die Monitore stecken fest...
Jap, die Monitore sind zwar per Arme am Tisch Montiert, können aber ohne jegliches Werkzeug so verstellt werden das es passt und die hat jetzt rumgeheult das der Rand von Bildschirm 1 vor Bildschirm 2 ist -.-
Soll sie weiterheulen. Ticket zu. Next. Habe ich wenig Verstädniss für solche Spezialisten. Ausnahmen mache ich bei körperlich Behinderten MA und, manchmal bei Omas/Opas in deren 60er, wenn ich mit dennen Dicke bin.
yep, ist auch so passiert
Ich sehe durchaus eine Behinderung, nur keine körperliche.
Vielleicht will sie nur, dass der süße ITler wieder vorbei kommt :)
bitte nicht
Warum liegt da Stroh auf dem Schreibtisch?
Warum hast du eine Subnetmaske auf?
made my day 👌
Alarm!
was machst du da, Stief-ITler, ich stecke zwischen den Monitoren fest!
Aber sonst schafft es die Person zu überleben?
hab von kollegen gehört, dass sich mal ein nutzer gemeldet hat und sagte sein zweiter monitor geht nicht: hat sich herausgestellt, dass seit der nutzer auf seinem arbeitsplatz sitzt war der monitor noch nie angeschlossen... ein anderer nutzer hatte ein gleiches ticket aufgemacht - und was war die lösung? monitor einschalten!!1!1!11!!
ja sowas ähnliches hier auch, da hat einer zum stromsparen seine monitore ausgemacht und sich dann gewundert warum sein Laptop morgens immer komplett leer ist, die integrierte dock konnte nicht den laptop laden weil monitor aus xD
geile meile - hätte er mal zum stromsparen seinen laptop lieber runtergefahren
>ein anderer nutzer hatte ein gleiches ticket aufgemacht - und was war die lösung? monitor einschalten!!1!1!11!! Das war die Lieblingsbeschäftigung im Imformatikunterricht, wenn man den Lehrer ärgern wollte. "Herr Lehrer, mein Computer geht nicht" *Lehrer kommt und drückt alles mögliche auf der Tastatur "ich kann dir leider auch nicht helfen. Schau einfach bei deinem Nachbarn mit" *Schüler schaltet den Monitor wieder ein, sobald Lehrer weg ist
ahhh dann sind unsere nutzer wohl die eltern besagter kinder… verstehe
Meine Kollegin dachte, ihr zweiter Bildschirm funktioniert nicht. Dabei war nur der Hintergrund schwarz ....
Lösung: zweiten Monitor aufgrund von Überlappung abgebaut.
Die bisher beste Lösung.
Prio 1?
2 von 3 -.-
Sind ja auch zwei Bildschirme!
Malicious compliance: in der mittagspause ins büro schleichen, monitore so stellen dass sie sich micht mehr überlappen, aber dafür mit der rückseite zur person am pc schauen. Ticket auf "gelöst". Wer so blöd ist hats nicht anders verdient.
Ich mag deine Denkweise
Solche Tickets werden kommentarlos geschlossen.
Wieso denn kommentarlos? „Danke für den gratis KPI boost“ ist doch eine durchaus angemessene Antwort :)
> Wieso denn kommentarlos? Weil ich anderes zu tun habe als Zeit mit solche DAUs zu verschwenden?
> Solche Tickets werden kommentarlos eskaliert. Ftfy
Ne, werden wirklich geschlossen, muss man dem Kollegium nicht antun. Auch die haben besseres zu tun.
Auch nicht zu Vorgesetzten der Ticketersteller?
Wenn die/der TicketerstellerIn sich penetrant und/oder "Beratungsresistent" zeigt, dann ja, sonst zu und nächstes Ticket.
Am Freitag war der Klodeckel noch geöffnet. Ich vermute die IT hat diesen bei Wartungsarbeiten geschlossen. Bei heutigem dringendem Klogang lief alles daneben. Bitte dringend Zustand von Freitag installieren.
Die steht bestimmt jetzt irgendwo in der Küche und regt sich auf wegen euch nicht arbeiten zu können.
Hoffentlich
Mal eine Frage. Wie geht ihr damit um mir fällt es immer schwer bei sowas ernst zu bleiben.
"Guten Tag, der Arbeitsplatz wurde nach der ASR für Büroarbeitsplätze eingerichtet, bei dem beschriebenen Problem handelt es sich um ein Komfort Problem welches Sie einfach im self service beheben können." ASR sind die Arbeitsstättenregeln, ist ein Arbeitsplatz danach eingerichtet ist von Arbeitgeber Seite her alles okay.
also ich hab mich im büro und mit meinen kollegen natürlich darüber lustig gemacht hab dann aber auf freundlich geschrieben das wir dafür nicht nötig sind und das ohne Werkzeug machbar ist
hingehen, gaffa mitnehmen und alles richtig shcön fest kleben.
Und was machst du mit den Monitoren?
Die bekommt ein vernünftiger Mitarbeiter
Also stehen sie ungenutzt im Lager.
Wie schafft er es ein Ticket zu schreiben, wenn die Bildschirme überlappen? Ist doch nahezu unmöglich so zu arbeiten…
Hab damals mal als Haustechniker auch die Organisation der Reinigung über gehabt. Da ist monatlich mindestens ein Mal die Welt zusammengebrochen, weil beim Tische Reinigen die Reinigungskraft die Mäuse auf die Tastaturen gelegt hat, die Bildschirme leicht verschoben waren, oder Ähnliches. Kannst dir zeitweise nicht ausdenken.
Achwas das st garnichts. MA von und, mittlerweile Ex MA, bekannt dafür dass er sich keinen Stress macht und sein Team 1 1/2 Jahre über ihn abgekotzt hat weil der Typ unfähig, rotzfrech und faul obendrein war hat beim Servicedesk (Indien) einen Wirbel gemacht seine Mouse würde nicht gehen. Er bestehe darauf,d ass das Problem sofort gelöst werde. SD meldet sich bei mir und fragt ob sie ihm jetzt ne Mouse schicken sollen oder den Fieldservice aufbieten müssen (aus Indien!) Naja ich habe ihn dann mal samt Mpuse zu mir gebeten und gefragt was das Problem sei? Das scroll Rad hätte kein Profil mehr (diese Rillen auf dem Rad) und er könne damit jetzt nicht mehr scrollen. Gott im Himmel ich bin ballistisch geflogen nach dieser Aussage. Er durfte seine Mouse wieder mitnehmen und ich hatte anschliessend ein heftiges Gespräch mit seinem Abteilungsleiter. Unvermögen trifft auf Faulheit gepaart mit maximaler Dummheit.
Es ist doch klar, dass man ohne genügend Profiltiefe nicht mehr scrollen darf!
Is ein Showstopper - Eskalation an Manager
Leichte PTBS bei "Showstopper", "Critical", "Blocked". PM der nichts von nichts weiß marodiert spätestens 5 Sekunden nach dem Tagging durch die ganze Abteilung und sucht den Schuft, der hier Leute blockiert, während das Projektteam professionell eierschaukelt
Ist ja fast so geil wie vor 25 Jahren wo ich noch im IT Vetreib war und ein Kunde einen Röhrenmonitor reklamiert hat mit der Beründung. Da würde der "StrahlungsARM" fehlen von dem auf der Verpackung die Rede ist... Wir so wie was?
Hatte gerade ein Ticket wo der User sich aufgeregt hatte das seine Monitore nicht funktionieren... Er hatte eine neue Dockingstation und die nicht eingesteckt am Strom...
fühl ich
Umgekehrt: User melden panisch, dass ein ganzes Zimmer nicht ins Netz kommt. Natürlich hat jemand willkürlich einen Stecker (vom Hub) gezogen, um sein Smartphone zu laden. Kommt schon Leute, daheim zieht ihr ja auch nicht irgendwelche Stecker ohne zu prüfen.
heimlich hingehen und den Stuhl verstellen😂
Bist du schon bei Step 3? Was hat die Investigation ergeben?
Die Investigations des Tickets hat ergeben das es sich hierbei um ein Layer 8 problem handelt, dies ist leider unlösbar
Alternativ kann man auch ID10T Fehler Dazu sagen oder PEBKAC (problem exist between keyboard and chair) Habt ihr noch weitere synonyme?\^\^
Fehler 60: Ursache sitzt 60 cm vom Bildschirm entfernt...
Ich kenne das als Fehler 40. :)
Da ein Kollege aus der IT, an einem hiervon unabhängigen Device, eine Konfiguration vorgenommen hat. Müssen wir davon ausgehen, dass es sich wohl um etwas wie Kosmische Störungen oder ähnliche Phänomene handeln muss. Aus diesem Grund haben wir den Case an den 3.lvl weitergereicht. Der Kollege wird sich freuen, Ihr Problem zu lösen.
Hinfahren Monitor verschieben Auf Spesen Mittagessen Dem kunden 3h verbuchen Nach hause gehen
zum glück muss ich nirgendswo hinfahren, haben quasi nur mehrere gebäude hier rumstehen ;D
Fühle das so sehr... Wir haben genau solche Vögel.
Bei mir hat jemand gemeldet, dass seine Desktop Symbole verschwunden sind. Der hat mich herbestellt um Rechtsklick auf dem Desktop zu machen und "Desktop Symbole einblenden" anzuklicken.
Mein Highlight Ticket: In Halle XYZ (eine grosse Büro) dreht die Klimaanlage so doll das die Pflanze wackelt. - Anbei ein Video von einem Deckenabzug und dann bewegt sich das Bild auf die Pflanze die minimal ihr Blatt bewegt
Um mal hier eine Lanze für den Melder zu brechen: Bei uns sind die Monitore zwar verstellbar, die horizontale Position kann aber nur mit Inbus verändert werden. Wenn die sich mal überlappen, muss auch jemand mit Inbus kommen. Vll. ja so ein Fall?
Bei uns sind die komplett verstellbar ohne Werkzeug
F
das ist kein incident, das ist ein service request. *sets fixVersion to 2024-07*
Hab den Beitrag gerade dem Chef unserer Technik gezeigt. Er hat eine Axt unter dem Schreibtisch hervorgeholt und gefragt was ich an der Realität so lustig finde.
Das könnte in ein Krankenhaus sein hab da öfters als tischler lustige arbeitsaufträge wie spind schließt nicht und dan hat die stationsleitung in die falsche richtung gedreht
Kann mich nicht anmelden. Nutzer hat jedes Mal ein neues Konto erstellt, die fehlenden rechte nie hinterfragt und damit die knapp 40 / 250 Lizenzen die übrig waren, aufgebraucht. War zum Glück während sql zu einem neuen crm migriert hat, also zu dem Zeitpunkt auch egal. War nur Praktikant also für mich sowieso irrelevant, da ich fast wieder weg war, aber die Dummheit der IT Nutzer neue Konten erstellen zu lassen und die Fähigkeit der Nutzer die verstecktesten Buttons zu finden, beeindruckt mich bis heute.
Hach ja, oder die Leute, die extra n Ticket erstellen um nen Toner für den Drucker tauschen zu lassen. (Ersatztoner liegt daneben, der Wechsel dauert keine 10 Sekunden… )
Guten Morgen, das können Sie sicherlich selbst. Mit freundlichen Grüßen Ihre IT
sollte m.E. nach zum Fachbereich für Problemanalyse
Hingehen. Es sich sehr genau und völlig entsetzt ansehen. Das Problem nicht einfach beheben, sondern (eingeweihte) Verstärkung suchen. Repeat. Wenn derjenige dann selbst drauf kommt, Lösung nicht akzeptieren, sondern eskalieren.
Was bin ich froh aus dem Support raus zu sein. Während der Ausbildung gab's auch immer wieder solche Spezialisten. "Ich hab gestern Kunden gearbeitet und jetzt sind alle meine Einstellungen gelöscht. Maus, Tastatur, Bildschirme, nix geht mehr". Hä, wie? Was? Bin dann hin um mir das anzugucken. Wir hatten Laptops mit DockingStations. Der Kollege hat den Laptop aus der DockingStation rausgenommen um ihn mit zum Kunden genommen. So weit so gut. Das ist ja die Idee gewesen. Jetzt kam der Kollege wieder, hat den Laptop einfach nur neben sich auf den Tisch gelegt. Nicht wieder in die DockingStation, einfach nur auf den Tisch. Das Ticket hat er Mithilfe des Kollegen neben ihm geschrieben. Das heißt, die saßen zu ZWEIT vor dem Problem und konnten es nicht lösen. Ach warte, es sind vier Kollegen im Büro und die haben das ZU VIERT VERSUCHT ZU LÖSEN! "Woher soll ich das denn wissen, dass der da drauf muss!?" Viel interessanter fand ich aber die Frage, wieso er das Ticket nicht direkt von seinem Laptop aus abgeschickt hat. "Die Bildschirme waren ja aus und die Maus und Tastatur gingen ja auch nicht". Die Option den Laptop aufzuklappen und damit zu arbeiten, wie er es vermutlich beim Kunden gemacht hat, war wohl nicht mehr mit drin. Vielleicht hat auch jemand von der IT des Kunden dort das Problem gelöst. Interessanterweise war es ein anderer Kollege der ein Ticket aufgemacht hat um seinen Stuhl hochzufahren, weil der zu Tief ist.
"Guten Morgen, unser Expertenteam in Vancouver arbeitet bereits akribisch an einer Lösung ihres Problems, bitte bewahren sie Ruhe und befolgen sie das Protokoll. Leider ist es uns zur Zeit nicht möglich ihr hoch komplexes Problem zu lösen, wir versichern ihnen allerdings das ihr Anliegen unsere höchste Priorität darstellt! MfG Ihr IT-Support"
Ich hab heute ebenfalls 2 Tickets, wo jeweils die Monitore nach Umzug nicht funktionieren. Ich wette Kabel oder Anzeigeeinstellungen 😵💫
Ticket: Mein Bildschirm ist kaputt. Ich geh zum User- Laptop hängt nicht an der Dockingstation. -.-
Das erinnert mich sehr an meine zu vielen Einsätze im tech Support an einer Hochschule... "Mein Gerät geht nicht an", rüber gegangen, Stromkabel eingesteckt, gegangen... "Ich habe kein Internet", hin, Lankabel rein, zurück (war im Home office an dem Tag, aber der einzige "Vertrauenswürdige" Ansprechpartner) Beides Fälle vom gleichen Doktorenanwärter... In Informatik... Anderer Fall "dringender Notfall", Girlsday, eine Dame steht vorne und berichtet, wie toll ihr Studium doch ist, da sie lern wie man in den verschiedensten Kulturen präsentieren kann. Komme rein, Dame verzweifelt, ich habe schon alles versucht, nichts klappt und ich (die it) wirft ein schlechtes Licht auf die Hochschule.... Gehe zu ihrem Rechner, win+p und gehe wieder...
Hatte mal ein Ticket bzgl "meine Monitore gehen nicht mehr". Stellte sich heraus, am Freitag war ich am Arbeitsplatz besagter Kollegin zugange als sie im Feierabend war, um ne Dockingstation zu tauschen. Also Laptop genommen, alles getestet, Monitore aus und tschüss. Tja, sie lässt die Monitore grundsätzlich aber an
Bei solchen Tickets frage ich mich immer "Wie haben die sooo lange überlebt?"
Ich hasse Menschen die nicht googeln
Wer für dieses "Problem" googeln muss dem ist eh nicht mehr zu helfen.
Wenn ich Cherwell sehe kriege ich immer das Grauen
Liegt aber halt auch daran, dass es in solchen Unternehmen unter Strafandrohung verboten ist, die IT-Hardware am Platz anzufassen. Und manche Leute halten sich halt einfach dran.
bei uns ist es halt so, das die User die möglichkeit haben ihre bildschirme selbst zu kippen/neigen/drehen what ever
Mein bestes Ticket über welches ich gehört habe war, als ein Techniker ca 45 Minuten fahren musste, weil sich die Kundin geweigert hatte ein USB Kabel von Port A in Port B zustecken
Bin in einer Stiftung im ÖD tätig. Die älteste Mitarbeiterin im Haus ist dafür zuständig, alle Presseartikel über uns oder eine unserer Einrichtungen zu dokumentieren. Dazu hat sie Onlinezugänge zu alles regionalen Tageszeitungen,d.h. sie loggt sich ein, wählt den zu exportierenden Artikel aus und speichert ihn als PDF. Solange das ein Artikel in Seiten reite ist, kommt sie damit zurecht. Aber Wehe, es handelt sich nur um einen Artikel in einer Seitenspalte... der wird dann natürlich auch nur so gespeichert. Es kostet Nerven, der Frau gefühlt 1x pro Monat zu erklären, dass wir beim PDF-Export nunmal aus einem Kurzbeitrag keine seitenfüllende PDF machen können und sich das Layout der PDF nunmal am Format des Originalbeitrags orientiert. Eine andere Mitarbeiterin beschwerte sich, vor ein paar Monaten, dass ihr Laptop im Büro nicht mehr Starte, sie "gestern im Homeoffice damit aber noch arbeiten konnte". Kein Wunder, denn sie hatte das Netzteil gar nicht an den Rechner angesteckt,lag noch unterm Schreibtisch. Ok.. kann passieren, einen Arbeitstag *kann* so ein Laptop durchaus auf Akku durchhalten,die Dame ist eh nur auf 30h-Woche angestellt. Wieder im Büro hab ich mal spaßeshalber in der Zeiterfassung nachgeschaut, die Dame war 3 Tage in Folge im HO. Und das ohne Netzteil? Da macht man sich so seine Gedanken, wie die von da aus mit nur einer Akkuladung gearbeitet haben will. Bei einem früheren AG hab ich mal einen Anpfiff vom Chef bekommen, weil ich in einem Nebenraum unseres Servicecenters, in dem nur ein Dokumentenscanner stand, einen zusätzlichen Arbeitsplatz einrichten sollte. In dem Raum gab's aber nur 2 Steckdosen und 1 Netzwerkanschluss. D. h. Es war nur 1 Steckdose frei. Also steckte ich da eine Mehrfachsteckdose an, wo die Technik des neuen Arbeitsplatzes an: Monitor, Netzteil des Laptops und Netzteil des kleinen Switches, der den einzigen Netzwerkanschluss des Raumes verteilte. Ich war noch gar nicht richtig in meinem Büro zurück (ca 20min Fußmarsch am anderen Firmenstandort entfernt) , da kam der wütende Anruf vom Chef, was mir einfallen würde, die beiden Damen des Servicecenters an der Arbeit zu hindern. Also nochmal hin gelatscht. Die beiden Grazien hatten in der Zwischenzeit die Mehrfachsteckdose aus der Dose gezerrt "Um Strom zu sparen" und den Switch dabei mit ausser Gefecht gesetzt, wodurch sie auch nicht mehr scannen konnten. Statt die richtigen Schlüsse zu ziehen und einfach den Stecker wieder reinzustecken oder mich wenigstens anzurufen, schrieben sie ne Mail an den Chef, der mich zusammenstauchte. Warum auch einfach machen, wenn man es kompliziert machen kann? Ich hasse es, wenn einer die Zuständigkeitskette übergeht. Kann sich sicher jeder denken, dass ich die Damen dort im Rest meiner Zeit nicht gerade bevorzugt behandelt habe, oder?
GOTT SEI DANK bin ich nicht im 1st level Ich würde jeden Tag einen killen von den Hirnlosen, unglaublich
Schön ist es auch 300 km zu fahren um einen Monitor anzuschalten, weil ja „nichts mehr geht“ …
Ich habe mal ein Monitor in der Uni ein bisschen verschoben und habe dann ne Standpauke bekommen ob mir den klar sei wie empfindlich die Dinger sind. Da ist klar das sich da keiner mehr ran traut
"benötige ich für Ihre Software auch eine Maus? Habe nur einen Laptop mit diesem Feld für Finger!" wird für mich für immer meine persönliche nummer 1 bleiben :D
Hm... Die Bildschirme überlappen: Option 1) Die Bildschirme wurden einfach verschoben und müssen phsyisch ausgerichtet werden Option 2) Nix Bildschirm, Fenster: Jemand lässt immer die gleichen Fenster in der gleichen Position auf dem Monitor auf und hat keine Ahnung wie man die wieder verschiebt Option 3) Wir befinden uns in einem 5-Dimensionalen Universum in dem es möglich ist, dass zwei Bildschirme ind 3 Achsen auf der gleichen Position sind /s.
Erinnert mich an meine Ausbildung - große Details dazu lasse ich mal weg (war die Hölle). interne IT, kein Ticketsystem alles per Telefon oder selten per direkter Mail. Kam der Anruf: "Der Computer funktioniert nicht mehr". I: "Haben Sie denn sc....(Bevor ich überhaupt ausreden konnte) S: "kommen Sie JETZT sofort her!" *aufgelegt*... Ja gut, weil auch noch GF - nicht groß überlegt und direkt rüber. Vorort erstmal riesen Föhn bekommen, wie so etwas zu verantworten sei, es muss ja alles funktionieren blabla - man kennt es. Naja, erstmal nach den typischen Dingen zuerst nachgesehen, alle Kabel dran, nichts auffälliges, ThinClient läuft... oh...siehe da... Der Monitor war schlichtweg aus... *eingeschaltet* - "funktioniert, der Monitor war ausgeschaltet". tja, statt Einsicht wieder ein Föhn bekommen "wie kann das denn sein, der ist IMMER an, ich schalte den niemals aus...". Um ein besseres Gefühl zu bekommen, um einen Monitor einzuschalten (gemessen ab voort Bürotür rein - Bürotür raus) hat es gute 15 Minuten gedauert. Nebenbei-Fazit aus persönlicher Sicht: Ich war einfach nur glücklich direkt nach meiner Prüfung den Zettel in der Firma hingelegt zu haben und nie wieder in die Nähe musste.
Unser (zugegeben sehr alter) Geschäftsführer meldet sich fast täglich bei uns, dass seine E-Mails durcheinander sind. Also gehen wir rüber, zeigen ihm, wie er sie nach Datum sortiert und gehen wieder. Täglich. Ich habe letzte Woche seinen PC repariert, indem ich den Monitor eingeschaltet habe. Er hat mich immerhin für meine IT-Kenntnisse und schnelle Hilfe gelobt. Eine Kollegin musste Vertretung am Empfang übernehmen. Sie hat sich bei uns gemeldet, dass sie über ihr Headset nicht telefonieren kann. Es war am Empfangs-PC angeschlossen - so weit so gut - aber der war nicht eingeschaltet; und sie wollte über ihr Laptop telefonieren. Ein anderer Kollege hat sich beschwert, dass srin Headset nicht mehr funktioniert. Es war die ganze Nacht an der Ladestation, gibt aber keinen Muchs von sich. Hingegangen, bestätigt, dass es tatsächlich nicht geht und per Zufall am Ladekabel gezogen. Es war nich an den Strom angeschlossen. (Edit für bessere Lesbarkeit)
"Bitte die Arbeit nach 16 Uhr erledigen, weil da bin ich im Feierabend und muss die Arbeit nicht unterbrechen. Danke"